Was ist Bonitaire?

Vorstellung eines neuartigen Kundenbindungskonzepts

Wir haben uns intensiv mit den Defiziten der üblichen Bemühungen im CRM beschäftigt und aus diesen Erkenntnissen einen neuen Ansatz zur Kundenbindung entwickelt. Dieser Artikel soll Ihnen unseren neuartigen Ansatz vorstellen.

Bonitaire wurde von der Wevade GmbH im Jahr 2008 als Konzept zur Steigerung der Wirtschaftlichkeit des CRM in Unternehmen entwickelt.
Konkret soll diese Steigerung über eine Optimierung der Kundenbindung erfolgen.
Daher konzentrieren sich unsere Tätigkeiten einerseits auf den Bereich B2C („Business-to-Customer“), andererseits haben wir auch konkrete Lösungen zur Bindung von Mitarbeitern, um deren Motivation dauerhaft zu erhalten bzw. zu verstärken.

Bei Bonitaire wird die Bindung der Kunden durch den gezielten Einsatz von Geschenken gesteigert. Kundenbindung über Geschenke ist nämlich nur dann erfolgreich, wenn ein Kunde sein Geschenk als zu ihm passend und nicht überflüssig empfindet.
Wir versprechen Ihnen, dass Sie Ihren Kunden mit Hilfe unseres Portals nie mehr das falsche Geschenk machen werden. Aus dieser Zielsetzung leitet sich auch unser Slogan ab:

„Besser individuell schenken”

Doch was unterscheidet die über unser Portal gemachten Geschenke konkret von üblichen Werbegeschenken?

Grafik 1 zeigt den üblichen Ablauf, von Geschenkaktionen, die Unternehmen oft z.B. zu Weihnachten für ihre Kunden organisieren: Das Unternehmen bestellt die verschiedenen Geschenke bei den einzelnen Herstellern. Diese liefern diese dann an das Unternehmen, welches die Geschenke dann noch selbst zu Geschenkpäckchen verpacken und die Geschenke an den Kunden versenden muss. Solche Aktionen sind für Unternehmen also mit einem sehr großen logistischen Aufwand verbunden, woraus meist resultiert, dass es sich bei den Geschenken nur um nicht-individuelle Massengeschenke handelt.

Mit Bonitaire wird Ihnen dieser logistische Aufwand abgenommen.
Sie als Unternehmer müssen ihre Geschenkaktionen in Zukunft nur noch online auf unserem Portal oder persönlich mit uns planen, den Rest regeln wir für Sie. Der Ablauf einer so revolutionierten Geschenkaktion sieht dann folgendermaßen aus:
Zuerst legen Sie für sich fest, welche Geschenke Sie welchem Kunden/welchem Kundenstamm wann (z.B. entweder zu einem bestimmten Anlass oder in Abhängigkeit von Erreichen einer Umsatzschwelle) zukommen lassen möchten. Anschließend erstellen Sie (gerne mit unserer Unterstützung) eine individuelle Grußkarte, die Sie den Beschenkten übergeben können. Dafür bieten wir Ihnen eine Auswahl an kreativen und vielfältigen Vorlagen, die Sie je nach Kundenstamm und Anlass anpassen können.
Wir sorgen dann dafür, dass die Grußkarten gedruckt werden, stellen Ihnen online einen Einlösebereich zur Verfügung, auf dem die Beschenkten sich ihr persönliches Geschenk aussuchen können und kümmern uns um die logistische Abwicklung des Geschenkversands. Sie als Unternehmer kommen also gar nicht mehr unmittelbar physisch mit den Geschenken in Kontakt. Durch diese logistische Ersparnis ist es jedem Unternehmen möglich, von nicht-individuellen Massengeschenken Abstand zu nehmen.

Der eigentliche Geschenkprozess soll im Folgenden noch einmal kurz erläutert werden:
Sie treffen für Ihre Kunden auf unserem Portal eine individuelle Vorauswahl an Geschenken. Mit dem Code auf der Grußkarte, die Sie dem Beschenkten selbst überreichen können, kann sich ein Kunde dann in Ihrem Einlösebereich einloggen, und aus der für ihn getroffenen Auswahl an Geschenken selbst sein Geschenk aussuchen. Die Vorteile dieser völlig neuartigen Art des Schenkens sind enorm:

1. Da ein Kunde sein Geschenk selbst auswählen kann, wird es ihm auf jeden Fall gefallen - und nur ein passendes, gefallendes Geschenk kann die Bindung eines Kunden langfristig verbessern.
2. Durch das Treffen der Vorauswahl haben sie als Unternehmer gleichzeitig die Kontrolle darüber, dass die Geschenke gefallen, aber nicht Ihr CRM-Budget übersteigen. Über versteckte Kosten, die Sie sonst in der Organisation und Logistik des Geschenkprozesses zu erwarten hätten, müssen Sie sich keine Gedanken mehr machen.

All diese Geschenke können...

• ... entweder zu einem speziellem Anlass verschickt werden (z.B. Geburtstag, Weihnachten)
• ... oder ohne einen für den Kunden direkt erkennbaren Grund verschickt werden (z.B. wenn er schon länger nichts mehr gekauft hat und Sie ihn an Ihr Unternehmen erinnern wollen, oder aber auch, um diesen Kunden „zu belohnen“, sobald er eine bestimmte Umsatzschwelle überschritten hat). Diese Variante kann mit einem intern ablaufenden Bonusprogramm verglichen werden. Der Kunde weiß selbst nicht, dass er für jeden Einkauf eine bestimmte Anzahl an Bonuspunkten (vom getätigten Umsatz abhängig) bekommt. Sie allerdings führen quasi Statistik über das Kaufverhalten ihrer Kunden, und legen fest, bei welchem Punktwert, welche Kundengruppe, wie belohnt wird.

Grafik 2 visualisiert diese Vereinfachungen und Innovationen in der Abwicklung von Geschenkaktionen:

Diese Umgestaltung des Schenkprozesses bringt immense positive Effekte mit sich.
Statt eines Werbegeschenkes können Sie als Unternehmer, wie in Grafik 4 erkennbar, nun individualisierte Geschenke machen. Der Dank Ihrer Kunden wird eine beträchtliche Loyalitätssteigerung sein!

Dieser Artikel hat Ihnen unser Portal in seinen Grundzügen aufgezeigt. Wir hoffen, damit bei Ihnen Interesse an dieser Kundenbindungslösung geweckt zu haben. Hier finden Sie weitere Informationen, wie Sie Ihre Kunden zu Weihnachten beschenken können.
Der nächste Artikel befasst sich damit, wie die positiven Auswirkungen eines Geschenkportals wie Bonitaire aus psychologischer Ebene erklärt werden können.

Literatur:

• Töpfer, A. & Silbermann, S. (2008). Einsatz von Kunden-Fokusgruppen. Welchen Beitrag leisten Kunden-Fokusgruppen zur Präzisierung der Kundenanforderungen und zur Entwicklung kundenspezifischer Produkte. In: Töpfer, A. (Hrsg.). Handbuch Kundenmanagement: Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden. Berlin. Springer-Verlag